1月13日，安徽網(wǎng)友章女士（化名）告訴上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者，他們一行25人本打算去泰國清邁旅游，于1月7日通過安徽某旅行社向上海春秋旅行社南寧分公司支付了5萬元的大部分機票費用，出發(fā)時間為2月27日。付款后第二天，出于安全方面考慮，這25名游客決定取消行程并提出退款申請，但被拒絕，理由是付款前已明確告知“臨時團(tuán)隊票不退不改簽”。對此，章女士認(rèn)為，“不退款是他們航空公司自己內(nèi)部規(guī)定，我認(rèn)為屬于霸王條款?！甭眯猩绻ぷ魅藛T則表示，臨時團(tuán)隊票有其特殊性，本來就明確告知了“不退不改簽”。

章女士表示，她和朋友們一共25人，打算今年2月前往泰國清邁游玩。他們購買了春秋航空2月27日出發(fā)的機票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通過微信轉(zhuǎn)賬的方式，將5萬元的大部分機票費用轉(zhuǎn)給了安徽某旅行社工作人員王先生，后者將錢轉(zhuǎn)給了上海春秋旅行社南寧分公司。王先生發(fā)給他們的航班信息顯示，出發(fā)航班為9C 8511，2月27日下午，從浦東機場出發(fā)飛往清邁；回程航班為9C 8512，3月4日從清邁飛往浦東。

泰國清邁是中國游客的熱門旅行目的地。 網(wǎng)絡(luò)圖

付款后第二天（1月8日），出于安全方面考慮，章女士和朋友們商討后決定取消行程，章女士聯(lián)系上旅行社工作人員，希望能退還機票的費用，但被拒絕?！拔覀冋J(rèn)為航空公司應(yīng)該要有特殊應(yīng)對方案，并且不退款是他們航空公司自己內(nèi)部規(guī)定，我認(rèn)為屬于霸王條款。”章女士表示，雖然全額付款了，但航空公司并未統(tǒng)計身份證號碼等個人信息。不過她發(fā)來的截圖顯示，一名旅行社工作人員陳先生曾通過微信給她發(fā)去消息，稱“臨時團(tuán)隊票不退不改簽”。

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旅行社工作人員給章女士發(fā)去的圖片顯示“臨時團(tuán)隊票不退不改簽”。受訪者供圖

13日，上游新聞記者查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在第八章“客票變更”和第九章“退票”的相關(guān)規(guī)定中，對于團(tuán)體旅客的客票變更和退票要求，注明了“請聯(lián)系原出票渠道辦理。”但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全額退款，表示只能退還每人200多元的費用。

隨后，記者聯(lián)系上幫章女士等人訂票的安徽某旅行社工作人員王先生。王先生表示：“當(dāng)時再三和她（章女士）確認(rèn)了出行的時間，因為我們對接的航司是春秋，他們要求款到才能留位，所以必須要付款。付完款在申請票的時候，就給她講過了，臨時團(tuán)隊票在未出票之前可以換人，但不退不改簽，這也是航司的規(guī)定。有關(guān)東南亞旅游的事情，目前各大航司都沒有出臺相應(yīng)政策，如果出了相應(yīng)政策可以免費退，我們也是會退的。”

王先生表示：“具體退款情況也和航司規(guī)定有關(guān)，春秋的費用要便宜一點，但是規(guī)定就不一樣。比如機票付款的時候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但這一點我們在對接時也明確告知過。現(xiàn)在春秋航空告訴我們，可以免費退2個人的費用，其余的每人只能退200多元。他們這種情況不屬于不可抗力，只是他們比較擔(dān)心而已。我們也說得非常明白，旅行團(tuán)會有專業(yè)領(lǐng)隊陪同，也會尋找當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟灿袑?dǎo)游，是比較安全的?！?/p>

章女士付款截圖顯示，收款方為上海春秋旅行社南寧分公司。隨后，記者聯(lián)系上南寧分公司的工作人員。相關(guān)工作人員介紹：“不是說不可以退票，可以退，每人能退260元，但他們不接受。他們不去泰國，不是火山、地震、戰(zhàn)爭這樣的不可抗力，而是他們個人原因。臨時團(tuán)隊票不退不改的規(guī)定，是一直都有的，而且訂票之前也是給他們講過的?！?/p>

記者聯(lián)系上春秋航空。一名工作人員表示，票務(wù)的處理主要還是看合同規(guī)定。目前看來章女士等人是通過春秋旅行社訂的機票，而旅行社和航空公司是兩個法人，春秋旅游已經(jīng)獲悉此事，已請南寧分公司開展調(diào)查工作。

重慶市律協(xié)刑民交叉專業(yè)委員會委員、重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典表示：“是否退款要看雙方的協(xié)議。如果他們沒有簽合同，但雙方之前均認(rèn)可這個票不退不改，實際上也達(dá)成了一個合同關(guān)系。章女士需要遵守這個合同的約定。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力，她要求全額退款的主張可能無法得到支持?！?/p>

知名刑事辯護(hù)律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，消費者應(yīng)先與航空公司協(xié)商，合理表達(dá)訴求，要求部分退款或者進(jìn)行改簽。也可要求消協(xié)介入進(jìn)行調(diào)解。消費者在購票時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，明確自己的權(quán)利與義務(wù)。

上游新聞記者 金鑫