剛給快80歲的老母親交了話費(fèi)，移動(dòng)又提示欠費(fèi)，一查才發(fā)現(xiàn)被增開了49元/月的包月套餐，“他們說是電視上訂購(gòu)的，老年機(jī)如何確認(rèn)付費(fèi)？”近日，王先生氣憤地說。

用戶質(zhì)疑：

才交100元話費(fèi)就欠費(fèi)，老年機(jī)咋開通的電視業(yè)務(wù)？

王先生家住江蘇連云港，“我母親都快80歲了，用的老年機(jī)?！苯衲昴瓿?，王先生給母親交話費(fèi)，充值100元，“交完過了兩天，1月6日，中國(guó)移動(dòng)又給我發(fā)信息，說是又欠費(fèi)了，我就去查了話費(fèi)，一查才發(fā)現(xiàn)有問題。手機(jī)號(hào)是用我身份證辦的，一直是我母親在用，每月話費(fèi)就20來塊錢，不可能兩天100元就沒了?！?/p>

王先生聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)，客服告知，話費(fèi)增加是因?yàn)殚_通了一個(gè)套餐，“每個(gè)月40多元，客服說是從電視上扣費(fèi)。我問他們?cè)趺纯鄣?，他說掃碼扣費(fèi)的，掃碼同意的。我母親用的老年機(jī)，是怎么付費(fèi)的？都掃不了碼，上不了網(wǎng)，只能打電話發(fā)短信。他們直接說，那給你退費(fèi)吧。”王先生說，他拒絕了中國(guó)移動(dòng)的退費(fèi)的處理辦法，“他們憑什么就這樣輕飄飄地過去了，想扣錢就扣了，都沒有人同意私自就加套餐，用戶發(fā)現(xiàn)抓到了，他們就說我把你錢退了就行了，這樣合理嗎？”

1月8日，江蘇移動(dòng)工作人員聯(lián)系王先生回復(fù)，讓王先生同意取消套餐，取消后退費(fèi)，遭到王先生拒絕，“這次又說是發(fā)短信同意的，后面又說在電視上操作的。先不說電視上怎么操作，他們這個(gè)態(tài)度就不是認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，搞得他們幫了我多大忙一樣?！?/p>

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1月14日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴谕跸壬峁┑脑捹M(fèi)詳單上看到，2024年9月話費(fèi)為22.01元，而從2024年10月起話費(fèi)每月變?yōu)?1元或71.01元，增值業(yè)務(wù)費(fèi)一項(xiàng)里增加了“愛家尊享會(huì)員（連續(xù)包月）”，該項(xiàng)每月實(shí)際消費(fèi)為49元。

在王先生發(fā)來的母親老年機(jī)的圖片上，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹?，手機(jī)為翻蓋手機(jī)，數(shù)字按鍵，屏幕上一角顯示助聽，一角顯示大聽筒。

江蘇移動(dòng)：

連續(xù)包月扣費(fèi)顯示渠道是“電視”，會(huì)讓工作人員盡快回復(fù)解釋

在1月8日江蘇移動(dòng)工作人員給王先生回復(fù)的通話錄音中，工作人員說，扣費(fèi)是2024年10月4日開始的，“核實(shí)后檢測(cè)到的結(jié)果是由短信驗(yàn)證碼確認(rèn)，電視端訂購(gòu)，大屏展示驗(yàn)證碼，客戶是由大屏電視端展示的驗(yàn)證碼二次確認(rèn)?！惫ぷ魅藛T說，開通方式查詢到了，同時(shí)給出備用方案，看到業(yè)務(wù)并沒有關(guān)閉，可以在通話中給對(duì)方下發(fā)二次確認(rèn)短信，對(duì)方收到后，回復(fù)數(shù)字1確認(rèn)一下，關(guān)閉業(yè)務(wù)，涉及的費(fèi)用退回。王先生追問老年機(jī)如何驗(yàn)證，工作人員說：“遙控器操作的過程中，電視大屏展示有驗(yàn)證碼，用戶在電視端頁(yè)面，通過大屏的驗(yàn)證碼，進(jìn)行二次驗(yàn)證確認(rèn)?！蓖跸壬穯?，電視上能操作驗(yàn)證碼嗎？工作人員說，既然王先生有顧慮，會(huì)再次上報(bào)，讓人上門展示開通情況。

1月13日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到江蘇移動(dòng)，工作人員查看到王先生母親的手機(jī)套餐里的愛家尊享會(huì)員（連續(xù)包月），“我這邊只能看到，顯示渠道是‘電視’，應(yīng)該可能是電視上開通的，我這邊也不太好說。”工作人員說，扣費(fèi)方式是連續(xù)包月。

那么，開通業(yè)務(wù)不需要用戶同意嗎？通過電視操作就能直接從手機(jī)上扣話費(fèi)？工作人員說，按理說，移動(dòng)人工臺(tái)是沒有權(quán)限幫用戶開通這些東西的，“這樣的話需要您（用戶）的同意，而且需要您的回復(fù)。”那老年機(jī)能否回復(fù)，是如何操作的呢，需要掃碼付費(fèi)嗎？“對(duì)，說的就是！如果用戶不同意的話，我們是沒有權(quán)限辦理的，那從電視上付費(fèi)的話，也得掃碼付費(fèi)掃碼就是老年機(jī)也沒有辦法掃碼，（老年機(jī)如何掃碼）所以說這個(gè)的話也是有點(diǎn)不太好（說）?！?/p>

工作人員說，看不到電視套餐具體的內(nèi)容，如果想查看，需要提供用戶服務(wù)密碼，看看是否能看得到。下一步，會(huì)讓負(fù)責(zé)處理此事的后臺(tái)工作人員盡快再次聯(lián)系溝通此事，“這個(gè)工單的話，是已經(jīng)處于加急狀態(tài)了。有結(jié)果的第一時(shí)間，他就會(huì)聯(lián)系的，讓他具體解釋一下。”

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣