文/羊城晚報全媒體記者 嚴(yán)藝文 通訊員 公交宣

圖/通訊員提供

10月14日，記者從交通站場中心下屬公交站場管理公司獲悉，廣州公交站點“碼上反饋”小程序于9月底上線試運行，目前廣州1000個公交站點已增設(shè)“碼上反饋”小程序二維碼信息，預(yù)計年內(nèi)將覆蓋全市5000多個公交站點。

據(jù)介紹，近年來廣州公交站場陸續(xù)推出了“一站一碼查公交”小程序，市民乘客可通過各公交站點原有的“一站一碼”系統(tǒng)平臺進入“碼上反饋”小程序。為兼顧市民乘客已形成的使用習(xí)慣，乘客也可直接掃描線路牌上增設(shè)的“碼上反饋”二維碼信息進入小程序。

“碼上反饋”受理范圍包括公交站點設(shè)施損壞、候車亭燈箱亮燈、公交站點設(shè)置等關(guān)于公交設(shè)施現(xiàn)場損壞或需要維護的情況。市民實時反映的建議將直接由公交站場管理公司收集和處理，并及時派人前往現(xiàn)場進行維護，確保公交站點設(shè)施的功能正常使用，專人將處理情況在線上反饋給市民。

“碼上反饋”小程序作為維護熱線的補充，貼合部分乘客手機線上溝通的使用習(xí)慣，進一步暢通市民乘客的訴求渠道，讓公交站點設(shè)施維護服務(wù)更高效、更迅速，貼心守護市民出行的溫度。