數(shù)字政府是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的中堅力量，以強(qiáng)有力的“抓手”帶動著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及新技術(shù)的應(yīng)用與普及。近兩年，以RPA為代表的數(shù)字技術(shù)在政務(wù)實踐中的表現(xiàn)受到了很高的關(guān)注，RPA數(shù)字員工在各地相關(guān)政務(wù)部門悄然上崗，有效助力政府信息化建設(shè)。本文金智維將盤點RPA在政務(wù)領(lǐng)域落地應(yīng)用的場景和幾個具體案例，以幫助大家更好地理解RPA在政務(wù)中的作用。

一、政務(wù)RPA的應(yīng)用場景

作為當(dāng)前廣泛應(yīng)用的辦公自動化解決方案，RPA能夠模擬人在計算機(jī)上的操作，按照預(yù)設(shè)規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù)，進(jìn)行跨系統(tǒng)、跨平臺的數(shù)據(jù)采集、整理和錄入等操作，充當(dāng)各系統(tǒng)間的“數(shù)據(jù)擺渡車”。因此，基層工作人員日常工作中繁瑣、重復(fù)的數(shù)據(jù)遷移和行政文書等工作都可交由RPA，以簡化流程、釋放人力，使基層人員有更多時間專注于附加值更高的工作。具體來說，RPA在政務(wù)領(lǐng)域中一般有以下應(yīng)用：

1、數(shù)據(jù)治理與共享

RPA可以作為“數(shù)據(jù)搬運工”，幫助打通數(shù)據(jù)孤島，促進(jìn)數(shù)據(jù)依法有序流動，提高政府決策科學(xué)化水平和管理服務(wù)效率。

2、行政審批自動化

RPA可用于自動化行政審批流程，減少人工操作，提高審批效率和準(zhǔn)確性，如在房地產(chǎn)交易智能辦稅系統(tǒng)中實現(xiàn)一手房繳稅自動審核。

3、市民服務(wù)熱線

通過RPA技術(shù)優(yōu)化12345市民服務(wù)熱線平臺，實現(xiàn)工單自動批轉(zhuǎn)，提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

4、智能巡檢

在“一網(wǎng)統(tǒng)管”等城市管理平臺中，RPA可用于自動巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并上報問題，提高城市管理的智能化和精細(xì)化水平。

5、跨系統(tǒng)信息轉(zhuǎn)錄

RPA可以用于跨系統(tǒng)的信息轉(zhuǎn)錄和數(shù)據(jù)錄入，減少重復(fù)性工作，降低錯誤率。

二、政務(wù)RPA應(yīng)用案例

為助力數(shù)字政府加速建設(shè)，提高政務(wù)信息共享、政務(wù)服務(wù)效率，金智維圍繞“優(yōu)政、利企、便民”三個核心，為各級單位和各部門打造了政務(wù)領(lǐng)域一站式數(shù)字員工解決方案，目前已在多個地區(qū)落地實施，積累了眾多標(biāo)桿案例。以下金智維將列舉幾個成功實踐案例，為大家提供參考。

1、政府“基層減負(fù)一張表”信息管理系統(tǒng)

為解決政務(wù)信息系統(tǒng)聯(lián)通困難的問題，構(gòu)建統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、安全可靠的數(shù)據(jù)平臺，加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，某市政府充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的賦能作用，引入金智維數(shù)字員工解決方案搭建“基層減負(fù)一張表”信息管理系統(tǒng)，將以往分散的數(shù)據(jù)統(tǒng)一建庫管理，匯聚了公安、民政、市場監(jiān)管等近30個部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打通了聯(lián)系群眾的“最后一米”，徹底解決了基層數(shù)據(jù)“共享難”“重復(fù)錄”“多頭報”等問題。

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2、12345熱線自動批轉(zhuǎn)助手

隨著城市規(guī)模日益擴(kuò)大，市民服務(wù)需求日益增長，某區(qū)政府12345市民服務(wù)熱線平臺工作量逐年遞增，訴求日益增長，業(yè)務(wù)員話務(wù)壓力倍增，且工單批轉(zhuǎn)過程中易遇到案件種類繁雜、權(quán)責(zé)劃分不夠清晰、問題描述不夠準(zhǔn)確、信息缺失等情況，影響了批轉(zhuǎn)的精準(zhǔn)度及訴求的處置速度。

為提高接訴即辦能力，全力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，該平臺引入了金智維數(shù)字員工，數(shù)字員工能夠根據(jù)工單信息進(jìn)行分類指派，并基于分類信息將工單批轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，由業(yè)務(wù)員根據(jù)實際情況處理工單復(fù)核。通過智能化、信息化手段優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，該平臺數(shù)字化水平和服務(wù)效能大大提升。

3、智能巡檢

為助力各省、市深化“數(shù)字政府”改革，更好地展現(xiàn)數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作新成效，金智維基于自研企業(yè)級RPA、青松低代碼平臺以及巡檢引擎，結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)打造出“智能政務(wù)巡檢”。

某政府單位通過金智維智能政務(wù)巡檢進(jìn)行智能采集，并檢查個人法人服務(wù)事項中辦事指南內(nèi)容的合規(guī)性，如法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限等，智能分析其內(nèi)容是否符合規(guī)則進(jìn)行巡檢結(jié)果輸出，自動化梳理修改意見。大幅節(jié)省了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的運營成本，提高了網(wǎng)站運行質(zhì)量，優(yōu)化了系統(tǒng)巡檢能力，加快推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化。

4、數(shù)字警察助理

為打擊防范跨境賭博和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)金融安全和社會穩(wěn)定，守好人民的“錢袋子”，各級公安整合力量集中攻堅，強(qiáng)化組織部署，堅決筑牢社會治安防線。金智維充分利用數(shù)字化技術(shù)推動警務(wù)效能變革，基于RPA、AI、低代碼等多種技術(shù)創(chuàng)新打造涉賭資金查控“數(shù)字警察助理”以及“反詐數(shù)字警察助理”等系列綜合性解決方案。

在攜手某市公安局打造數(shù)字警察助理后，該市公安局每月約6000個待辦案件均由數(shù)字警察助理自動進(jìn)行審批及處理，極大地減輕了民警的工作負(fù)擔(dān)，提高辦案效率，減少人因失誤風(fēng)險，將警力從復(fù)雜、機(jī)械重復(fù)的勞動中解放出來，專注于對案件的分析和判斷。

基層減負(fù)，數(shù)智先行。隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)日趨成熟，數(shù)智化的解決方案開始走向臺前，助力更多政企組織一步到位地實現(xiàn)增效降本與成功轉(zhuǎn)型。金智維將持續(xù)升級數(shù)字化能力底座，融合RPA、AI、大模型等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，以全新的數(shù)字員工解決方案全力推進(jìn)政府治理流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新和履職能力提升，從而加速“數(shù)字化、智能化政府運作新形態(tài)”的建設(shè)進(jìn)程，為數(shù)字中國建設(shè)助添新力。